陽光的她，在五月的讀書會中缺席了。向她的工作夥伴探詢了她的近況，直覺這樣的缺席，需要更深入的釐清與關心... 回家後，收到簡訊的她，快速的回應了見面邀約。
心忖，她的負面情緒顯然要找出路...
透過她的敘述，感受到的是被壓抑的情緒!
昨天閱覽傳訊軟體的訊息，隨著她的興奮，想像她重新在職場上，即將揚起的帆...
陽光的你，隨著風帆，盡情遨遊在職海中吧!
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(自喜，今年啟用的智慧手機與通訊軟體，讓我們的距離更短!...)
2014年6月12日
2014年5月31日
引導者在團隊裡的角色
自從2002年開始接觸與學習引導者這個角色與工作內容後，常常會需要向人解釋，引導者都做些什麼...
我經常是邀請發問者來參加現成的活動，或就依據發問者及其工作團隊的需要，開始籌備一個場合，讓發問者及工作團隊親身體驗與定義這個角色的服務特色!
近年，藉現代科技日新月異，以及國際引導工作者組織的努力，我們有了一個圖文並茂的影片能在四分鐘內介紹引導者是什麼。
看完了影片，想進一步親身體驗一場由引導者策畫與設計的活動嗎?
6/21 就有一個好機會，歡迎一起來參加 TAT論壇， 讓我們 一起共渡一個，談談淡水的過去、現在、與未來的下午!
我經常是邀請發問者來參加現成的活動，或就依據發問者及其工作團隊的需要，開始籌備一個場合，讓發問者及工作團隊親身體驗與定義這個角色的服務特色!
近年，藉現代科技日新月異，以及國際引導工作者組織的努力，我們有了一個圖文並茂的影片能在四分鐘內介紹引導者是什麼。
6/21 就有一個好機會，歡迎一起來參加 TAT論壇， 讓我們 一起共渡一個，談談淡水的過去、現在、與未來的下午!
2013年6月21日
貴夫人的社會影響力
北上求學的大學同學蘇，在學生時代就立志要當個賢妻良母，但對課業一點也不馬虎。未畢業，遠在高雄的父母，也時有替她相親的安排，所以當蘇返校後，就會有『相親記』在枯燥無味的課業之後上演，讓我們這群死黨們憑添趣味話題!
畢業後，身為長女的蘇，回到南部，協助家中的中藥批發事業，無論接洽業務、跑銀行、訂單、出貨，無一不通，儼然是位女小開。當住同一城市的楊同學結婚時，我們這群南下的伴娘們，是由蘇帶著到處吃喝玩樂，婚禮前擠在蘇的房內化妝、穿衣，熱熱鬧鬧地一起去禮堂，將楊好好地嫁了出去。不久，蘇也相得佳偶、北上與婆婆同住，開始了家庭主婦的生活。有了一兒一女之後，更是滿心喜悅地將一家人的生活打理的無微不至。
以後每次同學聚會，有時蘇會說羨慕在職場工作的我們。但我們都清楚，蘇的愛家是千金不換的。多年下來，夫婦倆經營家庭、事業有成，蘇也成為同學眼中的「貴夫人」了。
今年初同學會時，蘇問我是否願意替『15位都是擁有幸福美滿家庭的主婦們』辦個成長課程? 有老同學的支持與邀請，豈能說不? 接著我就替蘇的姐妹會量身訂做了一套符合幸福美滿家庭的主婦們需要的課程，每月一次，歷時四個月。
2013/6/20是最後一次的課程，我們以逛藝廊的概念，替這群「生活藝術家」們，整理與陳列了「成長軌跡」的藝術品。當我們問：這25年來，要如何替每個階段的生活歷程命名時，呈現出來的：
『偷得浮生半日閒』 、 『鳥兒放出籠』 、 『充實自己跟上時代』 、 『挑戰不可能任務』，以及年逾半百的姊妹們說: 「一個人做，是壓力；一群人做，是動力」，接著發下豪語:「五年後，讓家人對我刮目相看」時，我看到蘇眼中閃著淚光；更能理解她為何會替這姐妹會25年來的情誼定義為【人生滿堂彩】。
何其有幸，在此時，替這群生活藝術家們見證了她們的豐收與充滿生命的學習力!
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蘇的回應，原文:
燕如：謝謝你用專業的手法帶領我們成長，課程的設計量身製作，
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2010年6月23日
引導志工服務紀實 - 在菲律賓公主港的ASD
答應之後，隨即與Dick及Gail見面展開討論如何準備課程! 雖藉著emails 的往返，初略的了解這個社會企業組織 「A Single Drop」 http://www.asingledrop.org/node/223 的需求與現況。但是臨出門前，仍有好多這個組織內的相關需求問題，仍無法自甚為忙碌的ASD基金會負責人Gemma那裡獲得足夠的答案! 誠如Dick所說的：「先上路吧! 到了基金會，再伺機行事吧！」
我們搭凌晨零時的飛機去菲律賓，在馬尼拉機場等了五個小時, 轉機到達陽光耀眼的公主港！擁擠的機場內，有好多帶著美麗笑臉的當地人，穿梭探詢是否需要提行李的服務！班機的延誤，錯過了旅館的接機服務。試著不讓機場外的豔陽曬疼外露的肌膚，在路邊等基金會安排的三輪機車來接我們時，四、五當地人圍著身邊問我是哪國人？Dick來公主港做甚麼？… 好一個有趣的互動與畫面，讓等候變成一種樂趣！
和ASD的行政經理Maggie約好，確認適合進入基金會的時間。知道 Gemma要到很晚才能自美國趕到，但我們有機會能根據幾位參與學員互動中，了解基金會的狀況與學員的期待。在佈置妥上課場地後，我們放下了無法與Gemma面談的焦慮! 來的都是合適的人!
訓練課程的原始安排是：Dick負責理論，我則負責演練，回饋練習則是兩人接力！當日上午，一切照表操課，順利進行。下午Dick與 Gemma確認我們的考慮與建議後，Gemma決定讓Dick以"issue"為workshop的示範方式! 我們都相信這可以讓基金會的工作團隊藉著年度聚首的學習機會，讓大家都關心的議題，達到某種程度的揭露與共識！
工作坊的示範題也進行的一如預期。但過程中，我們都感受到團體對話與情緒中，有些困惑與不安！ 22個人擠在室溫32度C的狹窄空間裡，一天的課程下來，身體與情緒能承受的就是這麼多了！結束的時間到了就結束了！
第二天的一早是安排好的小組演練：首日回顧！負責引導對話的學員很稱職的進行著引導，但漸漸地，有學員開始義正嚴詞的發表論述，有人交頭接耳… 正當台上的引導者，有感而發的分享自己的昨日的觀察時，有兩位坐在她正前方的學員不停地交頭接耳…
Dick這時出聲問那兩位學員：對 profound respect 的了解是甚麼? 又是如何表達對正在引導對話的學員的 profound respect?
現場當下氣氛頓時凝固! 接著有些人不滿的發言、情緒性的認為受到了侮辱、認為我們不懂與不尊重菲律賓人的文化、… 整個場面有些混亂！我們叫了暫停， 讓大家休息一下!
Dick, Gemma與我離開教室站到門外的走廊上，很快的討論與做決定：讓Gemma 與大家關門討論課程進行下去的方式。Dick與我就坐在關上的門外走廊台階上，看著街上過往的三輪車，吹著微熱的自然風，模擬著接下來會有的發展....
大約十五分鐘後，Gemma請我們回到教室，與大家面對面談談剛才的過程與大家的決定。又過了十五分鐘，出現的場景是: 道歉、握手、與擁抱! 大家還是要繼續未完的課程!
有了上午的插曲，接下來經過調整的課程，參與氣氛及對話討論過程，呈現了迥然的不同場景： 發言內容的深度、討論的意願、自發的團隊合作、回饋與建議的深度、肢體的互動、與不時歡樂的笑聲，讓我們的課程比預定時間晚了45分鐘結束！當大夥幫著收拾我們上課的用具與桌椅歸位，我們也忙著與大家持續的對話。臨走時，有幾位朋友排排站在門口與路邊，握著我們的手、替我們叫車、將手提箱固定在三輪機車的後座，讓我們離去的場面好不熱鬧！也讓我們累到婉拒了Gemma的晚餐邀約！都是當下會發生的事!
最後一天，我們照著前日Gemma的口述，趁著清晨的涼風，試著以散步的方式，找到可以游泳的海灘。一路上順著綠意盎然的公路向前走著，經過一個很有現代感但尚未開門的 hair salon 大門、抱著小嬰兒卻大眼圓睜的目送我們經過的年輕媽媽、幾位閃著晶亮目光的小童、一群圍在貨車旁邊對著車上的數條大魚熱烈討論的村民們。當我們來到路的盡頭時，發現那是個無法游泳的岩灘！我們迅速的閃過正在收集漁村垃圾的卡車，順著原路往回走，卻一點也沒有掃興的情緒，好個悠閒的晨間散步!
回來後, Gail 問我此行的學習與收獲? 我可以簡略說的是:
- 近來工作的某種成果驗收：客觀的覺察他人與自己的需求，適切的驗證直覺，彈性的流程，採取行動的果斷，以及信任與欣賞對方與自己的『心意純正』所碰撞出的火花!
- 從未想過要當引導課程的訓練講師的狀況下，讓自己嘗試不同角色扮演，所帶來的新學習! 或許可以計畫學習如何當個『口沬橫飛的講師』。
- 連續在同一間餐廳品嘗過不同菲式美食後，回到家憑著印象摸索後, 成功了端出一道菲式蔬食! 最近較挑嘴的媽媽嚐過後的評語是：「好吃!」
2010年2月4日
勇氣
數月前擔任某照護中心主任的Cindy約了我見面，告訴我她要做的2010年度人力資源計劃，希望我給她一些意見與支持。如同以往，她對自己的猶豫與顧慮是了然於心的，最需要的是傾聽的耳朵與與支持自己勇往直前的力量，去將自己的領導理念付諸行動與貫徹執行。
這個階段與 Cindy 的互動中，發現她的 Leadership 最大不同是，她勇於接受改變，並願意承擔一切後果的意願大增。當別人不認同她的處理方式且告訴她：「某某也有這樣的事，但人家還不是可以…」，她的回答是：「謝謝你的分享，但是我已經受夠了這樣的管理方式！這是我負責的照護中心，它應該有個有品質的工作團隊!」
昨日的電話中 Cindy 以興奮的聲音承諾會開始觀察自己的工作團隊即將有的變化與發展! 我們相約三個月後再來評估工作團隊的服務績效!
非常開心 Cindy 的改變，也慶賀她的工作團隊有個『心』領導人！
「Courage means finding ways to take care of yourself instead of asking for the other to do it for you… 勇氣是找到照顧自己的方式，而非期待他人來照顧自己」
這個階段與 Cindy 的互動中，發現她的 Leadership 最大不同是，她勇於接受改變，並願意承擔一切後果的意願大增。當別人不認同她的處理方式且告訴她：「某某也有這樣的事，但人家還不是可以…」，她的回答是：「謝謝你的分享，但是我已經受夠了這樣的管理方式！這是我負責的照護中心，它應該有個有品質的工作團隊!」
昨日的電話中 Cindy 以興奮的聲音承諾會開始觀察自己的工作團隊即將有的變化與發展! 我們相約三個月後再來評估工作團隊的服務績效!
非常開心 Cindy 的改變，也慶賀她的工作團隊有個『心』領導人！
「Courage means finding ways to take care of yourself instead of asking for the other to do it for you… 勇氣是找到照顧自己的方式，而非期待他人來照顧自己」
2009年4月3日
他畫了個圈
"He drew a circle... "
He drew a circle that shut me out--
Heretic, rebel, a thing to flout.
But Love and I had the wit to win:
We drew a circle that took him in!
"他畫了個圈…"
他畫了個圈，將我…
異議者、對立者、與藐視的事，一起排除在外。
但是愛與我聯手
出奇不意的…
也畫個圈，順便將他圈了進來！
"Outwitted" by Edwin Markham
Source: The Best Loved Poems of the American People. Doubleday, 1936. p.67
-------
自從2004離開企業的專職工作後，每當接洽業務時，往往會被詢問到：「你是哪家公司的？」。當我回答自己並不隸屬任何組織時，或是將工作上配搭的公司組織告知對方，常常出現腦海的是篇早年陳之藩的文章標題：「失根的蘭花」。
其實我並無如陳之藩文章中所敘訴的思鄉思國的情懷，倒是在成為獨立工作者之後，仍有尋找屬於自己的群體生活、一個能與相同信念的夥伴們，彼此學習與成長的需求！
這幾年間也參與過數個與自己專長相同的社群，也積極的參與其中的會務運作。開心的是，自己的學習與貢獻得以發展，以自己是其中一份子，而感到與有榮焉!。但也有懊惱的時候，就是當社群內有成員的言論與行為，導致大家陷入無益於共識的爭論中，無法真誠的表達自己，造成彼此關係疏離，使得社群內的活動無法擴大參與層面時，就會讓我看到這是群會區分身分階級的一般人、只想一較高下、排除異己的畫面，而覺得自己的熱情與參與能量被削弱了許多。
不諱言，我對社群有著一份憧憬與假設，那就是大家能在社群裡，秉持你好，我也好的真誠接納，為將來的社群持續發展努力，坦承面對自己的優勢，與可改善的空間，能共同學習與彼此協助成長。但有時，卻因成員（含自己）無意識的行為或語言，讓社群脫離向上提升的運行軌道。我常想，那原本社群內秉持的運作精神都哪去了？至此，也都是我減少參與的頻率或離開的時候！
一直到這首「He drew a circle…」（暫譯：他畫了個圈）英文短詩提醒了在社群內，我可扮演的角色，反而讓我有雀躍欲試的動機，開始思考能讓社群內重新塑造新形象的策略……
He drew a circle that shut me out--
Heretic, rebel, a thing to flout.
But Love and I had the wit to win:
We drew a circle that took him in!
"他畫了個圈…"
他畫了個圈，將我…
異議者、對立者、與藐視的事，一起排除在外。
但是愛與我聯手
出奇不意的…
也畫個圈，順便將他圈了進來！
"Outwitted" by Edwin Markham
Source: The Best Loved Poems of the American People. Doubleday, 1936. p.67
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自從2004離開企業的專職工作後，每當接洽業務時，往往會被詢問到：「你是哪家公司的？」。當我回答自己並不隸屬任何組織時，或是將工作上配搭的公司組織告知對方，常常出現腦海的是篇早年陳之藩的文章標題：「失根的蘭花」。
其實我並無如陳之藩文章中所敘訴的思鄉思國的情懷，倒是在成為獨立工作者之後，仍有尋找屬於自己的群體生活、一個能與相同信念的夥伴們，彼此學習與成長的需求！
這幾年間也參與過數個與自己專長相同的社群，也積極的參與其中的會務運作。開心的是，自己的學習與貢獻得以發展，以自己是其中一份子，而感到與有榮焉!。但也有懊惱的時候，就是當社群內有成員的言論與行為，導致大家陷入無益於共識的爭論中，無法真誠的表達自己，造成彼此關係疏離，使得社群內的活動無法擴大參與層面時，就會讓我看到這是群會區分身分階級的一般人、只想一較高下、排除異己的畫面，而覺得自己的熱情與參與能量被削弱了許多。
不諱言，我對社群有著一份憧憬與假設，那就是大家能在社群裡，秉持你好，我也好的真誠接納，為將來的社群持續發展努力，坦承面對自己的優勢，與可改善的空間，能共同學習與彼此協助成長。但有時，卻因成員（含自己）無意識的行為或語言，讓社群脫離向上提升的運行軌道。我常想，那原本社群內秉持的運作精神都哪去了？至此，也都是我減少參與的頻率或離開的時候！
一直到這首「He drew a circle…」（暫譯：他畫了個圈）英文短詩提醒了在社群內，我可扮演的角色，反而讓我有雀躍欲試的動機，開始思考能讓社群內重新塑造新形象的策略……
2008年8月17日
篤定的成長步伐
是 2004 年認識 Cindy的，當時她是某照護中心的行政組長。2007 年四月Cindy 昇任中心的主任後，希望我能幫助她學習更多的管理知識與技巧，因此我對她的工作內容與需要，有了更深入的暸解。
當照護中心的工作狀況好時，Cindy 只需耐心的讓員工了解服務品質需求，就會皆大歡喜。但當中心內的資深員工刻意抵制 Cindy 的管理與領導時，如何去安撫其他員工的受挫情緒、與持續照護中心的服務品質，就足以讓 Cindy 傷透了腦筋。一年多來，我們針對「如何有效的激勵與處理資深但工作績效不甚理想的員工」有過多次的討論，與可行方案的研究與執行。我一直以為這些可行方案的執行對 Cindy 的管理與領導風格是有幫助的。
2008 年六月的某日下午，Cindy 的一通電話，讓我墜入五里霧中！為什麼Cindy 對某位資深員工的行為對中心整體服務品質的影響，是如此的束手無策？電話中，我讓 Cindy 針對自己可掌控的範圍內，重新整理頭緒之後，我問：「Cindy, 在工作上所扮演的角色與應擔負的職責，你的個人意願是什麼？」她不了解我為何會有此一問。
我說：「根據我的了解，你是自基層員工被拔擢至此職務的，我不記得你是否親口說過，這也是你願意擔任中心主任的職責，且扮演好這個角色的？如果擔任此中心主任的職務並非出於你的意願，任何可能解決目前工作問題的對策，都是無效的！不妨趁此時機，好好想想如何回答這個問題！」
七月初，又接到 Cindy 的電話。她告訴我，其實擔任中心主任的管理職務，與她在大學裡所學的理論是有衝突的，這也是她在角色扮演上，一直無法突破的障礙。但經過深思，Cindy 斬釘截鐵的告訴我:「我要扮演好管理者的角色，讓照護中心的營運水準、與員工的服務品質提高！」
七月底，當我人還在舊金山時，Cindy 來了一封 email, 不但告知她處理問題員工的進度，且附加了一句:『謝謝你，一路給的指引及支持 ，讓我清楚思考自己應扮演之角色』。
雖然不清楚 Cindy 與照護中心將來的成長與發展會是什麼，但我深信，只要 Cindy 能記著每次學習中的關鍵問題，然後，她所踏踩的每個步伐都會是篤定的！
當照護中心的工作狀況好時，Cindy 只需耐心的讓員工了解服務品質需求，就會皆大歡喜。但當中心內的資深員工刻意抵制 Cindy 的管理與領導時，如何去安撫其他員工的受挫情緒、與持續照護中心的服務品質，就足以讓 Cindy 傷透了腦筋。一年多來，我們針對「如何有效的激勵與處理資深但工作績效不甚理想的員工」有過多次的討論，與可行方案的研究與執行。我一直以為這些可行方案的執行對 Cindy 的管理與領導風格是有幫助的。
2008 年六月的某日下午，Cindy 的一通電話，讓我墜入五里霧中！為什麼Cindy 對某位資深員工的行為對中心整體服務品質的影響，是如此的束手無策？電話中，我讓 Cindy 針對自己可掌控的範圍內，重新整理頭緒之後，我問：「Cindy, 在工作上所扮演的角色與應擔負的職責，你的個人意願是什麼？」她不了解我為何會有此一問。
我說：「根據我的了解，你是自基層員工被拔擢至此職務的，我不記得你是否親口說過，這也是你願意擔任中心主任的職責，且扮演好這個角色的？如果擔任此中心主任的職務並非出於你的意願，任何可能解決目前工作問題的對策，都是無效的！不妨趁此時機，好好想想如何回答這個問題！」
七月初，又接到 Cindy 的電話。她告訴我，其實擔任中心主任的管理職務，與她在大學裡所學的理論是有衝突的，這也是她在角色扮演上，一直無法突破的障礙。但經過深思，Cindy 斬釘截鐵的告訴我:「我要扮演好管理者的角色，讓照護中心的營運水準、與員工的服務品質提高！」
七月底，當我人還在舊金山時，Cindy 來了一封 email, 不但告知她處理問題員工的進度，且附加了一句:『謝謝你，一路給的指引及支持 ，讓我清楚思考自己應扮演之角色』。
雖然不清楚 Cindy 與照護中心將來的成長與發展會是什麼，但我深信，只要 Cindy 能記著每次學習中的關鍵問題，然後，她所踏踩的每個步伐都會是篤定的！
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