不一樣的公關活動

過去的經驗，一個3小時的公關活動，多半是排排坐聽「長官」的致詞、得獎頒獎者輪番合照、媒體不停地按下閃光快門…熱鬧有餘，事後卻不記得當天的出席者說過甚麼、做過甚麼。所以，當主辦單位邀我協同規畫今年度友愛日的活動時，好意外!

主辦單位分享過去三年舉辦年度活動的初衷、經驗、與期待後，我建議了一個引導流程。當我解釋完引導大綱時，活動籌備者臉上滿是狐疑的表情，但是【從我到我們的感恩故事】確認為活動主軸後，也確認了歷時2小時讓50位來賓一起說故事的時段。

9/13的下午，當我們踏入了活動場地時，也是我開始觀察與收集感恩故事素材的開始：工作人員殷勤的招呼、透過麥克風傳來悅耳的聲音、40幾位與會來賓陸續到來、視障音樂人與他黑亮的導盲犬、樂器二胡拉出”多拉ㄟ夢”的旋律、來自原鄉原民的美味、一家四口有三人的作文得獎、國小女生說:『我們的故事有要坐救護車…』、『阿嬤，你可以這麼演…』、黃隊隊長說：『我們一共有12人！』、『阿姨，那我有沒有得獎？』…

45位與會者，在2小時內，由不熟識到共同完成，3個與"跌倒"有關(巧合?)的感恩故事、3場戲劇表演、3幅圖畫。而身為活動流程引導者的我，也要感恩的是：全然信任與協助的主辦單位(至善基金會)、奠下專業引導良好基礎的同行好友、渾然天成發揮互助合作的準至善人、以及提供足夠活動空間的場地。

相信，在這片土地上認真生活的至善人，會在世界各地，發揮深遠的影響力…

活在「不再」與「尚未」之間

還記得當初決定移居淡水時，房屋仲介帶我去看的第一個公寓大樓，就是位在沙崙路上。日後，雖然選擇在離沙崙路不遠的現址定居，但是依舊喜歡路經沙崙路時，每每感受到的悠閒與恬靜。時光飛逝，成為淡水人，也有14個年頭了!!!

幾個月前，同是淡水鄰居的工作夥伴問我：「如果在不久的將來，淡水河出海口處有座跨海大橋，你會有甚麼反應?」記得當時我的連續反應是：「怎麼可能?」、「怎麼可以?」、「怎麼辦?」…

9/10上午，在某市議員參選人的fb頁面上，看到交通部要在淡海市民活動中心召開「淡江大橋施工前公開說明會」，即刻將既定行程做了調整，下午準時參加了這場說明會。聽完主辦單位的簡報、出席的地方首長與現任民意代表的發言、回應民眾的提問後，發現自己有生為淡水市民，竟被公然污辱的感受；而逐漸被激起的憤怒情緒，一直延續到晚上… 冷靜下來之後，腦中充滿了? ? ?

當時出席說明會的市民，有多少是住在淡江大橋出口端的沙崙路與中正路附近的居民? 你們對這個施工前說明會，有甚麼理解與疑問? "環境影響"的定義，只有"自然環境”嗎? 現有的住戶、交通狀況、建築物等，藉著淡江大橋的興建會受到影響? 還有週邊的聯絡道路的設計還未準備妥當，交通部為甚麼急就章地開說明會，告知年底開工?

不論你是否出席了這場「施工前說明會」，是否直接受到「淡江大橋」興建的衝擊，身為淡水的居民，是否注意到，我們日常生活中，還有哪些事物，已經「不再」是我們原先所理解與擁有的? 又有甚麼是隨著淡水發展的腳步，應該到位卻「尚未」發生? 

自9月到12月，淡水的未來，誰決定? 是TAT論壇(活動內容)每月一次的主軸。9/16週二，誠摯邀請關心淡水地方發展的居民來談談，處在這個「不再」與「尚未」之間，有甚麼是我們可以做的，讓這"之間"的距離盡快地縮短? 期待各位的到來，與我們共同探索…

TAT 論壇 - Truth About Tamsui

當你聽到『淡水』一詞，會讓你聯想起什麼? …..

當我們說到『淡水』時，我們是指那個位於台北盆地的西北方，山(大屯山)河(淡水河)環繞，兼具山城與河港特色，景緻優雅，人文薈萃的地方。

每人在不同的成長階段，對生命、生活都有不同的體會與詮釋；對自己居住、求學、工作、甚至談戀愛的地方，也都會有些不同的認識、體會、與期待。不論『淡水』，一詞對你的意義為何，誠摯地邀請您，一起來分享對淡水這個地方的過去、現在、與未來。

我們期待透過系列式的對話時段，能持續的與大家交換對『淡水』的認識與期待；逐漸釐清對目前淡水地區實際發展上的需要，一起勾勒出對淡水的未來社區發展的可能方向，並且共同努力實踐，創造未來淡水的發展藍圖。

請按我報名，及前往報名頁面，

或者，請與論壇引導者們聯繫， 按此查閱引導者簡介

蕭燕如 0921-958-194 電子信箱: jessie9.hsiao@gmail.com
徐繹喆 0921-058-283電子信箱: vincent@ikuai.org

由引導者們替您網路報名!
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• TAT 論壇:： Truth About Tamsui 是個以淡水地區為主的對話與討論的空間。
• 紅蘿蔔筒：讓參與者具體表達支持這個論壇能夠持續與落實討論內容的心意。

我是淡水人- 4

這些年擔任社區管理委員的觀察與學習，有著五味雜陳的感受…

喜：絕大多數的鄰居，是真心的關心社區，他們用言語、行動的讓社區管委們知道如何監督物管公司的服務品質與要注意的地方!

怒：少數的住戶，無視社區共識與規約，恣意而為、還理直氣壯的挑釁管委們的智力、耐力、與執行力。

哀：有些住戶，臭味相投，還不明究理的一個鼻孔出臭氣，讓住戶大會中的討論陷於膠著、空轉、謾罵…

樂：經過邀請、溝通、找方法，多數的管委能將個人的想法與做法公開討論，也能落實監督工作，讓社區的總幹事與警衛人員能穩定地在社區內服務!       (另文記錄請按此)

憂：應有9位管理委員的管理委員會，仍有服務意願缺缺的住戶被選出來…

這些社區內的現象，相信存在於每個有人居住的社區內! 每個社區，也會因住戶的組成與參與社區事務的程度有不同的應變方式。社區裡有些想法、共識也不是三言兩語或是3~5年就可以釐清與解決的。所幸，社區內投資戶的比例低，絕大多數的住戶都是要住在一起超過10~20年的鄰居，能找到有意願服務的鄰居、透過持續溝通與調整共事的方式，持續地釐清需求與干擾，組成歡喜服務、甘願承受的社區管理委員會，還是可以期待的!

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. to be continued...

我是淡水人 - 3

2008年12月，是這個新社區剛交屋的第三個月，而在當時的開發建設公司仍保有全社區二分之一的產權時，我就搬進了社區，成了當時的20位住戶之一(全區206戶)。當2009年6月依法要成立社區管理委會時，具有天生好分享、有話就說、有事就幫忙個性的我，理所當然的志願成為第一屆9位管理委員之一，也開始了我學習如何在社區服務的心(新)旅程!

回想這5年裡有3年擔任社區管理委員的日子裡，可說是我認識不同成長背景、生活習慣、為人處事風格的鄰居的學習高峰! 現在想想，如果我當時沒有志願擔任社區管理委員，就不會對我是淡水人這個身分的深刻認同與體驗!

住家社區內的眾人之事不外乎是：凝聚居民共識、住家安全、環境衛生、與設備維修。後三項，只要社區內有適當的監督共識與價金，都可以找到專業的物業管理與保全公司(物管公司)來代勞。唯有凝聚居民共識一事，卻是需要所有住戶的參與、溝通、規劃與因應社區成長的調整或改變! 也因為社區內人多意見多，社區管理委員會(管委會)這個統籌機制，就扮演了非常重要的角色!

to be continued...

我是淡水人 - 2

當我們同住一個社區，是甚麼干擾了我們，讓我們無法傾聽與理解鄰居? 
為了什麼當別人的做法與自己的不同，就是他心有不軌? 
在社區的庭院裡，我如何吸引鄰居，聽我暢所欲言? 

凝視著自己在2007年為了即將搬入這個新社區時，做的一個夢想拼貼，想著這三個問題... 同一社區裡有206住戶，鄰居們想要如何相處? 對於敦親睦鄰，個人有哪些假設? 如何讓鄰居們將興趣轉成行動?





漸漸地...我看到了自己可以服務與行動的方向....

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. to be continued...

我是淡水人 - 1

那年(1992)自美國返家後，第一份工作地點是位在淡水的下圭柔山。也是那年讓我開始想像住在淡水的日子會是個甚麼樣…

前後一共花了一年多的時間，自確認要住在淡水、開始尋找合適的住屋、到住進淡水新家時已是2000年九月。也是那個時候，開始了早出晚歸，每天進入台北市工作的日子。這樣將淡水的家只當臥室的生活，一直持續到2003年底。而真正開始探索淡水、認識鄰居，開始於2009年擔任住家社區的社區管理委員的時候。

過去的這五年，我才發現原來住在淡水同一社區的鄰居們，有那麼多不同需要：面對社區內的公共事務時，說話的人多，做事的人少；對社區內的公設維護，有人一開口就是只要最便宜的價格，有人一開口就是某某委員圖利他人；當好不容易達到住戶大會開會人數時，有的住戶頻頻以程序不符，拿著麥克風不放，或有人喊著"你根本不懂怎麼當主委..."干擾著議事討論...彷佛是縮小版的立法院；而有些選票選出的委員鄰居，不是缺少當委員的意願，就是選上後自認是高級知識分子，不願擔任非主席的職務...

當我們同住一個社區，面對自己的鄰居、社區內的公共事務，是甚麼干擾了我們，讓我們無法好好地傾聽與理解鄰居的需要? 

又為了甚麼當他處理社區事務的做法與你的不同，就是他心有不軌? 

在社區的庭院裡，是甚麼吸引鄰居聽我的高談闊論?

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.... to be continued...

我關心我的社區

七月將社區管委會的主委棒子交給新任主委後，就提醒自己對社區內的人事物：多觀察、少干擾。

藉著社區更換物管合約之際，倒是觀察到一些令人激勵的小事：

ü     在社區內已有服務經驗的總幹事與保全警衛人員，不再因合約轉換而離開，反而因新合約的簽訂，讓留任的服務人員有了職務提升的好發展。這是對過去兩年社區管委們在提升社區發展的努力與監督方向的肯定，還得以持續發展下去的好兆頭!

ü     今年的中元普渡活動，在社區前院增設棚架、有平安米與小饅頭的分食，看出自事前準備與善後工作的效率，至社區住戶的參與，讓有不同信仰的住戶們開始有了主動與親密的互動與行為，也漸漸地讓這個傳統祭典有了屬於我們社區的獨特呈現。

還是會持續地觀察社區如何的發展，必要時還是會涉入管委會的運作… 
身為社區一分子，我關心我的社區….

引導志工服務紀實 - 在菲律賓公主港的ASD

四月中接到Dick的探詢，問5/19~21是否有空？有興趣和他一起去菲律賓的公主港，替一個基金會擔任引導課程的志工講師嗎? 心想：這豈不就是二個月前自問今年想去哪裡走走的答案嗎？

答應之後，隨即與Dick及Gail見面展開討論如何準備課程! 雖藉著emails 的往返，初略的了解這個社會企業組織 「A Single Drop」 http://www.asingledrop.org/node/223 的需求與現況。但是臨出門前，仍有好多這個組織內的相關需求問題，仍無法自甚為忙碌的ASD基金會負責人Gemma那裡獲得足夠的答案! 誠如Dick所說的：「先上路吧! 到了基金會，再伺機行事吧！」

我們搭凌晨零時的飛機去菲律賓，在馬尼拉機場等了五個小時, 轉機到達陽光耀眼的公主港！擁擠的機場內，有好多帶著美麗笑臉的當地人，穿梭探詢是否需要提行李的服務！班機的延誤，錯過了旅館的接機服務。試著不讓機場外的豔陽曬疼外露的肌膚，在路邊等基金會安排的三輪機車來接我們時，四、五當地人圍著身邊問我是哪國人？Dick來公主港做甚麼？… 好一個有趣的互動與畫面，讓等候變成一種樂趣！

和ASD的行政經理Maggie約好，確認適合進入基金會的時間。知道 Gemma要到很晚才能自美國趕到，但我們有機會能根據幾位參與學員互動中，了解基金會的狀況與學員的期待。在佈置妥上課場地後，我們放下了無法與Gemma面談的焦慮! 來的都是合適的人!

訓練課程的原始安排是：Dick負責理論，我則負責演練，回饋練習則是兩人接力！當日上午，一切照表操課，順利進行。下午Dick與 Gemma確認我們的考慮與建議後，Gemma決定讓Dick以"issue"為workshop的示範方式! 我們都相信這可以讓基金會的工作團隊藉著年度聚首的學習機會，讓大家都關心的議題，達到某種程度的揭露與共識！

工作坊的示範題也進行的一如預期。但過程中，我們都感受到團體對話與情緒中，有些困惑與不安！ 22個人擠在室溫32度C的狹窄空間裡，一天的課程下來，身體與情緒能承受的就是這麼多了！結束的時間到了就結束了！

第二天的一早是安排好的小組演練：首日回顧！負責引導對話的學員很稱職的進行著引導，但漸漸地，有學員開始義正嚴詞的發表論述，有人交頭接耳… 正當台上的引導者，有感而發的分享自己的昨日的觀察時，有兩位坐在她正前方的學員不停地交頭接耳…

Dick這時出聲問那兩位學員：對 profound respect 的了解是甚麼? 又是如何表達對正在引導對話的學員的 profound respect?

現場當下氣氛頓時凝固! 接著有些人不滿的發言、情緒性的認為受到了侮辱、認為我們不懂與不尊重菲律賓人的文化、… 整個場面有些混亂！我們叫了暫停， 讓大家休息一下!

Dick, Gemma與我離開教室站到門外的走廊上，很快的討論與做決定：讓Gemma 與大家關門討論課程進行下去的方式。Dick與我就坐在關上的門外走廊台階上，看著街上過往的三輪車，吹著微熱的自然風，模擬著接下來會有的發展....

大約十五分鐘後，Gemma請我們回到教室，與大家面對面談談剛才的過程與大家的決定。又過了十五分鐘，出現的場景是: 道歉、握手、與擁抱! 大家還是要繼續未完的課程!

有了上午的插曲，接下來經過調整的課程，參與氣氛及對話討論過程，呈現了迥然的不同場景： 發言內容的深度、討論的意願、自發的團隊合作、回饋與建議的深度、肢體的互動、與不時歡樂的笑聲，讓我們的課程比預定時間晚了45分鐘結束！當大夥幫著收拾我們上課的用具與桌椅歸位，我們也忙著與大家持續的對話。臨走時，有幾位朋友排排站在門口與路邊，握著我們的手、替我們叫車、將手提箱固定在三輪機車的後座，讓我們離去的場面好不熱鬧！也讓我們累到婉拒了Gemma的晚餐邀約！都是當下會發生的事!

最後一天，我們照著前日Gemma的口述，趁著清晨的涼風，試著以散步的方式，找到可以游泳的海灘。一路上順著綠意盎然的公路向前走著，經過一個很有現代感但尚未開門的 hair salon 大門、抱著小嬰兒卻大眼圓睜的目送我們經過的年輕媽媽、幾位閃著晶亮目光的小童、一群圍在貨車旁邊對著車上的數條大魚熱烈討論的村民們。當我們來到路的盡頭時，發現那是個無法游泳的岩灘！我們迅速的閃過正在收集漁村垃圾的卡車，順著原路往回走，卻一點也沒有掃興的情緒，好個悠閒的晨間散步!

回來後, Gail 問我此行的學習與收獲? 我可以簡略說的是:

• 近來工作的某種成果驗收：客觀的覺察他人與自己的需求，適切的驗證直覺，彈性的流程，採取行動的果斷，以及信任與欣賞對方與自己的『心意純正』所碰撞出的火花!
• 從未想過要當引導課程的訓練講師的狀況下，讓自己嘗試不同角色扮演，所帶來的新學習! 或許可以計畫學習如何當個『口沬橫飛的講師』。
• 連續在同一間餐廳品嘗過不同菲式美食後，回到家憑著印象摸索後, 成功了端出一道菲式蔬食! 最近較挑嘴的媽媽嚐過後的評語是：「好吃!」

開始尋找能讓自己經歷另一次的學習顛峰中......