領導無他, 榜樣而已 -- 他做到了!

2007的三月參加單車環島旅行時, 和一群王品集團的員工們共處了五天. 對那些員工們在團體生活中所展現的守時的紀律, 有非常深刻印象. 而昨晚 (2007/10/25) 參加了一場菁英讀書會，主辦單位邀請王品集團的戴勝益董事長，談個人經驗分享了30+5分鐘中,才知道王品的員工為何會有如此的行為. Jessie在此與大家分享我的聽講筆記, 進一步瞭解戴盛益董事長是如何讓他的組織做到"好心情衝出好績效"!

1. 準時的觀念與實踐: 促主辦單位準時開始與結束: 王品集團內的執行與自律(每分鐘100元, 戴董過去曾有過因記錯開會日期而遲到二小時經驗因而立刻取款12,000元,先交給專人負責同事以後, 才開始開會的情形. (昨晚因戴董自己的演講逾時, 轉而向大家"買5分鐘的時間" 請聽眾將罰金轉交慈濟)---以身作則的企業文化---『領導無他，榜樣而已』
2. 王品集團屢獲服務業的評鑑獎的看法：沒有完美的服務與組織, 得獎代表的是該單位的缺失較其它單位少而已. 評鑑呈現商場的實況; 若能及時改善與改進, 才有存活的機會
3. 拓展業務：只有當事人在乎自己所定的目標與結果, 他人並不在意自己是否會達成目標、自己當思考的是如何挑戰問題的解決與面對方案
4. 如何開始一天的工作: 每天第一件要處理的是: 自己最不願面對與處理的是什麼? 面對處理之後, 就算當日仍有十件工作與問題, 其它的就不足為奇、不困難，就好處理了
   
5. 如何讓自己能清明、客觀的管理公司事務:

• 不聽同仁耳語, 背後中傷, 促各方都能針對事實, 當面溝通與親自觀察
• 公司內不允許 “料杯鴨”-- 打小報告的行為 – 不鼓勵員工表現會導致人格缺陷的行為
• 和同仁只有團體業務的接觸與交情 – 杜絕『身邊的人馬』、『傳令兵』的形像與想像；學習讓自己接受與面對孤單的思考與判斷
• 明文規定：下屬不給上司過生日，（但可以口頭與卡片方式祝賀）
• 不讓員工到自己家裡

6. 讓自己心情好的方法:

做任何決定的行為準則: 理智思考, 全盤規劃, 照顧他人

• 每年定50個具挑戰性的目標, 以達成目標為前題的方式過生活, 讓自己每天有期待、希望
• 藉告知他人知道自己的目標，敦促自己達成目標 (登百岳, 游泳, 環島, 各國旅遊、每日走一萬步自1997/12/25開始, 拿出記步器顯示當日的計步數已有 9607, 而當日是滿每日萬步的10週年!)

7. 如何維持組織內的工作熱情: 學分制的教育訓練是員工晉昇的標準之一，讓員工自行選擇與累績教育學分、公開的獎勵讓同仁留下驕傲的活動記錄

8. 員工分紅獎勵的意義: 對員工即時的鼓勵、讓管理者知道當月可修正的營運方經營方式